Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, de ludification.

Shopper preference report 2022, la nouvelle étude de Bazaarvoice, menée auprès de 10 000 acheteurs dans le monde, révèle les attentes des acheteurs concernant l’e-commerce.

73 % des répondants disent tenir davantage compte de la qualité de l’expérience que du critère prix.
C’est même une condition systématique pour 22 % d’entre eux et une attention régulière pour la moitié (50,8 %).

Le système de récompenses attrayant pour les consommateurs
Près de neuf Français sur dix confient acheter davantage que prévu si leur dépense leur permet d’obtenir une récompense.
Les programmes de fidélité peuvent encourager, voire déclencher l’acte d’achat.

Ainsi, 72,4 % des répondants disent être plus susceptibles d’acheter quelque chose s’ils peuvent participer à un programme de fidélité.

Ils sont aussi nombreux à souhaiter davantage d’éléments ludiques lors de leurs achats en ligne contre 45 % lorsqu’ils achètent en magasin et un tiers lors de l’utilisation d’une application.

Ainsi, près d’un Français sur deux est partant pour participer à un jeu si cela lui permet d’obtenir une promotion.

Et 79,1 % des répondants indiquent être prêts à partager son avis sur un produit ou un service pour obtenir une récompense.

Sources Maëlle Chetal Gaillard
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