Pour bien développer votre commerce, améliorer votre expérience client, fidéliser, prospecter, vous devez comprendre qui sont vos clients et vos clients potentiels, d’où viennent-ils et quels sont leurs comportements.

L’objectif recherché est d’atteindre le bon client, au bon moment avec le bon message et au bon endroit.
C’est ce que va vous permettre l’analyse de votre zone de chalandise.

1. Tout d’abord, qu’est-ce qu’une zone de chalandise ?

Une zone de chalandise est la zone géographique à partir de laquelle un commerce attire ses clients.
Les zones de chalandise peuvent être définies en fonction de la distance, du temps de trajet et des schémas de mobilité.

Pendant longtemps, les zones de chalandise ont été considérées comme formées de 3 cercles concentriques :
– la zone primaire où se regroupent environ 60 à 70% de la clientèle voire 80% pour certaines activités
– la zone secondaire avec entre 15 et 25% de la clientèle,
– la zone tertiaire avec le reste de la clientèle.

Mais les récentes études géomarketing ont montré que ces représentations théoriques étaient bien loin de la réalité.
Comme l’avait fait remarquer Gérard Cliquet dans Géomarketing et Géolocalisation, les zones de chalandise ressemblent davantage à des archipels, des morceaux et non des cercles concentriques.
Or les zones de chalandise restent encore trop souvent représentées de manière théorique faussant le choix des campagnes commerciales et expliquant souvent leurs mauvais résultats.

2. Pourquoi est-ce essentiel pour un commerce de réaliser une analyse de sa zone de chalandise ?

Particulièrement utilisé au moment de l’implantation d’un commerce, l’analyse de la zone de chalandise est aujourd’hui un outil indispensable de prise de décision.
L’analyse de sa zone de chalandise implique d’identifier le domaine commercial de son commerce, d’explorer les données démographiques, la mobilité et d’autres données pour comprendre ses clients et leurs comportements.
Cela comprend également l’identification des emplacements des concurrents.

3. Que va vous permettre de réaliser une analyse de votre zone de chalandise ?

• Comprendre d’où viennent vos clients :
  cartographier et visualiser d’où viennent vos clients vous aidera à cerner votre zone principale ou primaire.
• Comprendre le potentiel et la pénétration du marché :
  vous identifierez votre taux de pénétration, vos zones blanches où votre présence est très faible et où porter vos actions de communication.
• Comprendre la couverture de l’emplacement de votre magasin :
  vous pourrez brosser un tableau clair de la couverture de l’emplacement de votre magasin, les comparer avec les entreprises concurrentes et améliorer vos performances.
• Sélectionner de nouveaux sites à ouvrir :
  vous pourrez identifier les meilleurs sites pour un nouveau point de vente potentiel.
• Comprendre le flux de vos clients :
  vous pourrez comprendre comment vos clients se déplacent dans votre zone commerciale et en tirer partie pour vos prochaines actions.
• Améliorer la portée marketing et les campagnes de ciblage client :
  plus vous en saurez sur vos clients, mieux vous communiquerez et pourrez alors accroître votre taux de conversion. ‍
• Analysez les emplacements des concurrents :
  vous pourrez comparer vos performances par rapport à celles de concurrents afin de développer des stratégie de conquête et gagner des parts de marché.

L’analyse de la zone commerciale doit devenir une pratique régulière pour votre commerce.

4. Comment calculer sa zone de chalandise ?

En fonction de votre activité, vous pourrez avoir recours à un mode de calcul particulier soit en temps soit en distance.

. Zone de chalandise isochrone
Les calculs d’isochronie consistent à déterminer les temps nécessaires pour relier le domicile ou le lieu de travail de votre client à votre point de vente à pied, à vélo ou en voiture.
Cette approche est souvent la plus retenue car elle permet de tenir compte des obstacles géographiques qui peuvent perturber votre zone de chalandise, fleuve, impasse, rue étroite…

. Zone de chalandise isodistance ou isométrique
Les calculs seront alors effectués en distance métrique entre le domicile ou le lien de travail de votre client et votre point de vente en centaines de mètres ou en kilomètres.

5. Quelles données devez-vous analyser ?

L’étude de votre zone de chalandise doit inclure plusieurs types de données : données socio-démographiques, concurrentielles, voire d’équipements.

Données socio-démographiques
Nombre d’habitants, Nombre de maisons, Revenu médian, Répartition homme/femme, Age de la population,
Catégories socioprofessionnelles, Population active, Actifs occupés par tranche d’âge, Chômeurs et inactifs, Résidence principales / secondaires, Maisons / Appartements, Locataires / Propriétaires, Nombre de voitures…
Données concurrentielles et autres activités installées
Adresse, Dénomination / Enseigne, Tranche de l’effectif, Chiffre d’affaires, Siren / Siret, Site web, Nom des dirigeants…

Toutes ces informations vous permettront d’avoir une vision concrète de votre zone afin d’affiner votre stratégie produit et vos actions commerciales.

6. Comment obtenir les informations pour réaliser l’analyse de votre zone de chalandise ?

2 solutions s’offrent à vous :

a ) Réaliser un sondage
Vous pourrez ainsi questionner vos clients pour obtenir les informations clés qui vous intéressent :
leur lieu de résidence, leur moyen de transport, leur temps de trajet…
. Les grandes surfaces réalisent récoltent souvent ce type d’informations au moment de votre passage en caisse.
La question paraît souvent intrusive et se limite souvent à un code postal.
Si cette information peut être utile pour une grande surface, elle est trop générale pour un commerce local qui a besoin de définir précisément ses zones de présence.

b) Utiliser vos données clients
Vous pouvez utiliser ici les données de votre CRM.

Mais le moyen le plus précis pour obtenir les informations dont vous avez besoin est de créer votre propre carte de fidélité.
Celle-ci vous procurera des informations essentielles :
adresse précise, téléphone, email, âge, composition de la famille.

7. Quel outil utiliser ?

Des outils en ligne existent comme le logiciel de l’insee owlapps qui semble actuellement rencontrer des problèmes de mise à jour.
Les solutions existantes sont souvent pensées pour les enseignes et les réseaux.
Très chères, elles vous donnent des informations brutes sans explications.

Et puis, il y a la solution Happy Publicité, 1ère plateforme de marketing digital axé géomarketing.

Happy Publicité vous proposera :
– une cartographie précise de la provenance de vos clients
– une analyse socio-démographique et concurrentielle de votre zone de chalandise
– une étude stratégique des actions à mener et des réseaux à privilégier pour booster votre trafic et vos ventes.

– Et vous proposera même une solution clé en main pour réaliser votre carte de fidélité digitale.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.